2020 年 7 月 20 日我司銷售經理反應稱某車輛段客戶使用競爭對手產品清洗動車維修時拆下來的螺絲，清洗效果不理想。該企業在此之前也經多次改進，但效果始終不理想。
螺絲上的主要污物是列車運行時帶起的砂塵、受電弓及輪軌摩擦產生的碳粉和鐵屑、油污等多種污垢結合在一起形成的混合污垢和維修時留下的記號筆印，該污物油污重，成份復雜，清洗難度大，清洗后還需要解決記號筆能畫上去且不會揮發的問題。這對清洗劑的滲透、潤濕、乳化、分散能力都有很高的要求。而客戶不能提供工件給我司工程師進行實驗室的清洗驗證，工程師能夠參考的僅僅是幾張工件清洗前后的圖片，這無疑增加了工程師改進的難度。
情況緊急，技術部鄧工臨危受命，立刻組織技術攻關小組進行研討，找出問題的癥結主要在于清洗劑的分散能力和乳化能力不夠，針對問題點進行產品調整。經過多次調整和否定后，找出針對該客戶產品油污的最佳配比清洗方案，調配出產品 ES-503-4A 重油污清洗劑，在經過反復驗證可行后與銷售經理確認最終試樣的時間。8月4日，鄧工和銷售經理一起到客戶現場，準備進行現場測試。在銷售經理和鄧工的共同努力下，現場對客戶技術人員進行清洗技術的輔導，清洗工藝的優化，最終測試效果卻是非常好，客戶非常滿意。并對我司的服務表示了感謝，幫助他們解決了一個大難題，沒有讓他們的生產斷貨斷供。
這次具有挑戰性的任務完成后，技術部的工程師在總結會上這樣說道：市場難得，銷售不易，客戶的要求就是命令，任何一次試樣的機會都是來之不易的，如果沒有銷售經理的爭取，也就沒有我們這次的產品實驗的成功，我們技術人員一定要，只爭朝夕，加強學習，砥礪前行，把握好每一次的試樣機會，用心做好每一個產品，確保產品測試的一次成功率，減少重復測試對銷售經理和公司的成本浪費、以及客戶信心的消耗，全力幫助銷售經理解決客戶的難題。更重要的是遇到難題不能逃避，要有解決難題的信念，迎難而上，團結合作，以永不言棄的決心正視它、迎接它、挑戰它，難題就能迎刃而解。
